Guía de aprendizaje IV Valor para el cliente - Satisfacción y Lealtad

La piedra angular del éxito de las empresas para enfrentar a sus competidores está fundamentada en la capacidad para generar valor para sus potenciales clientes. La búsqueda, creación y entrega de valor se fundamenta en lograr para los seres humanos un nivel de bienestar cada vez alto, mediante la oferta de soluciones atractivas que puedan responder de manera efectiva a sus necesidades, deseos, expectativas, ilusiones y sueños.
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Para entender la importancia del concepto de valor, es fundamental responder a estas preguntas:
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¿Cómo es que los consumidores toman finalmente una decisión definitiva de compra de una solución?
¿Qué es el valor percibido? ¿Qué es el valor total? ¿Qué es el coste total del consumidor?
¿Cómo pueden las empresas incrementar el valor de una oferta?
¿Cómo se construye la lealtad hacia una marca, establecimiento o empresa?
¿Qué es una propuesta de valor? ¿Qué es un sistema de entrega de valor?
¿Cómo se puede definir la satisfacción del cliente? ¿Cómo se puede medir?
¿Cómo se forman las expectativas de los clientes?
¿Cuál es la relación entre valor y calidad?
¿Cómo es el perfil de un cliente rentable?
¿Qué es el análisis de rentabilidad cliente/producto?
¿Qué es una ventaja competitiva?
¿Qué es el valor de vida del cliente?
¿Qué es el capital de cliente?
¿Cómo lograr retener clientes?
¿Cómo estimar el costo de perder un cliente?

Cada integrante del grupo (trabajo individual) debe:

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1.Ubicar en el libro guía los conocimientos para cada pregunta
2.Saber interpretar adecuadamente el significado de los conocimientos relacionados con cada pregunta y encontrar para cada conocimiento un ejemplo como está en el libro de referencia. No valen los ejemplos del libro.

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Estos ejemplos deben servir para incluirlos en el BLOG DEL GRUPO. Cuando se encuentren en la sesión, el grupo pondrá en común las respuestas a cada una de las preguntas antes mencionados con el fin de estar preparados para la evaluaciòn de conocimientos.

Para analizar

¿Cirque du Soleil es un buen ejemplo de los conocimientos planteados en la guía?

Guìa de aprendizaje III. El entorno del marketing: Las mejores oportunidades de negocio

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Los responsables del Marketing Holístico deben tomar las decisiones más efectivas, razón por la cual deben estar siempre alertas para buscar adaptar a sus empresas al entorno, con el propósito de aprovechar las oportunidades y enfrentar las amenazas oportunamente.
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El entorno del marketing tiene que ver con información de gran valor relacionada con las tendencias del macroentorno (variables "incontrolables") y del microentorno (variables controlables).

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Ante la importancia para los responsables del Marketing Holístico de tener acceso a la información del entorno como base fundamental para tomar acertadas decisiones, es importante tener los siguientes conocimientos:
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¿Cómo se puede describir el protagonismo que tienen en las empresas los profesionales de marketing con relación a la información del entorno?

¿Qué es un sistema de información de marketing y cuáles son sus componentes?

¿Cuàl es el papel de la Investigaciòn de mercados en el proceso de toma de decisiones?
¿Cuáles son las fuentes principales del sistema de información interno
¿Cómo se puede describir la importancia del sistema de inteligencia de marketing?
¿Cuáles pueden ser las actividades que ayudan a mejorar la calidad de un sistema de inteligencia de mercados?
¿Cuáles son los componentes del microentorno?
¿Estos componentes son controlables por la empresa?¿Cuál es la importancia de la información del macroentorno?
¿Cuáles son las diferencias esenciales tiene los conceptos moda, tendencia y megatendencia? Ejemplos
¿Cuáles son las principales fuerzas del macroentorno? ¿Describir cuáles son los componentes principales de cada fuerza y cuál puede ser su trascendencia en la empresa?
¿Cuáles son las fuerzas del macroentorno que están actualmente afectando a las empresas santandereanas y colombianas. ¿Cuáles tendrán una especial trascendencia en el futuro?
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Cada integrante del grupo (trabajo individual) debe:
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1.Ubicar en el libro guía los conocimientos para cada pregunta
2.Saber interpretar adecuadamente el significado de los conocimientos relacionados con cada pregunta y encontrar para cada conocimiento un ejemplo como está en el libro de referencia. No valen los ejemplos del libro.
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Estos ejemplos deben servir para incluirlos en el BLOG DEL GRUPO.
Cuando se encuentren en la sesión, el grupo pondrá en común las respuestas a cada una de las preguntas antes mencionados con el fin de estar preparados para la evaluaciòn de conocimientos.

Texto de apoyo: Direcciòn de Marketing Kotler & Keller Doceava Ediciòn Prentice Hall

Para leer
La Tormenta financiera del 2008
Universidades de tercera generación
El sector edificador frente al reto de la economìa mundial en el 2009

Para ver video

Entrevista con el economista Jeffrey Sachs sobre la crisis mundial

Guìa de Aprendizaje II El Marketing y el Valor del Cliente

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Para que las empresas puedan hacer realidad las promesas de valor superior que diseñan, comunican y entregan los responsables de marketing a sus clientes, es indispensable mejorar continuamente el proceso de generación de valor.

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Tomando como referencia la importancia que tienen los procesos de generación y entrega de valor, surgen algunos interrogantes:

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¿En un mercado tan competido, cómo se puede dividir el proceso de generación y entrega de valor en una empresa interesada en que el marketing participe en todas las etapas? . ¿Hacer realidad el concepto de la cadena de valor, que implica en una empresa?

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¿De qué forma el marketing holístico mediante la gestión de la cadena de valor contribuye de manera efectiva para lograr los objetivos organizacionales, mediante la construcción de una base de clientes leales y rentables?

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Para ver y leer
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Value Chain Framework

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Cada integrante del grupo (trabajo individual) debe:

1.Ubicar en el libro guía los conocimientos para cada pregunta
2..Cuáles de esos conocimientos puede aplicar en la solución del problema
3.Saber interpretar adecuadamente el significado de los conocimientos relacionados con cada pregunta y encontrar para cada conocimiento un ejemplo como está en el libro de referencia. No valen los ejemplos del libro. Estos ejemplos deben servir para incluirlos en el BLOG DEL GRUPO. .
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Cuando se encuentren en la sesión, el grupo pondrá en común las respuestas a cada una de las preguntas antes mencionados con el fin de estar preparados para la evaluaciòn de conocimientos.
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Texto de apoyo
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Direcciòn de Marketing Kotler & Keller
Doceava Ediciòn Prentice Hall Primera parte del Capitulo II